FAQS
DU HAST EINE FRAGE? - HIER KÖNNEN WIR DIR HELFEN!
WIE GEBE ICH EINE BESTELLUNG AUF?
Bei SportsShoes.com ist es unser Ziel, den Einkauf so einfach, bequem und angenehm wie möglich zu gestalten. Du kannst uns online oder telefonisch unter +44 (0)1274 530 600 erreichen.
ONLINE BESTELLEN
Kaufe sicher in unserem Online-Geschäft ein.
Klicke einfach auf das gewünschte Produkt.
Wähle die Größe aus und klicke auf “In den Warenkorb”.
Wenn du die Bestellung abschließen möchtest, klicke auf „Zur Kasse gehen“.
Du wirst zu unserer sicheren Kasse geleitet, wo du gebeten wirst deine Adresse sowie Informationen zu bevorzugten Liefer- und Bezahlungsart einzugeben.
Nach dem Abschluss der Bestellung erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.
Wir nehmen Online-Sicherheit sehr ernst. Wir verwenden die modernste Technik, um zu gewährleisten, dass deine Bestellung sicher bearbeitet wird. Wir verwenden die neueste „128-bit Secure Socket Layer (SSL)“ Verschlüsselungstechnologie, um deine Daten zu verschlüsseln, bevor wir sie erhalten.
TELEFONISCH BESTELLEN
Wenn du deine Bestellung lieber telefonisch aufgeben möchtest, kannst du unseren Kundendienst unter +44 (0)1274 530 600 erreichen. Wir werden den Bestellvorgang daraufhin so schnell und effizient wie möglich abwickeln und dir gerne weiterhelfen. Anrufe werden zum nationalen Standardtarif berechnet. Unser geschultes Team steht dir auch jederzeit mit Fachwissen und Produktberatung zur Seite, wenn du vor der Bestellung Hilfe benötigst.
Unsere Öffnungszeiten:
Montag-Freitag 10:00 - 18:30 Uhr (Telefon & Live Chat)
Samstags 10:00 - 18:00 Uhr (nur Live Chat)
Sonntags - geschlossen.
Außerhalb dieser Zeiten kannst du uns eine Nachricht auf unserem Anrufbeantworter hinterlassen und wir rufen dich daraufhin zurück, sobald wir wieder im Büro sind.
Bitte beachten: An gesetzlichen Feiertagen im Vereinten Königreich ist unser Geschäft geschlossen. Bestellungen werden wir am darauffolgenden Werktag bearbeiten.
WAS IST DIE BESTELLFRIST FÜR DEN VERSAND AM SELBEN TAG?
Um sicherzustellen, dass wir dein Paket noch am selben Tag versenden können, solltest du deine Bestellung bitte von Montag bis Freitag vor 18:00 Uhr aufgeben.
WIE KANN ICH EINE BESTELLUNG ÄNDERN ODER ARTIKEL HINZUFÜGEN?
Wir werden unser Bestes tun, um Änderungen an deiner Bestellung vorzunehmen, sofern sie noch nicht verpackt wurde. Wenn du uns außerhalb der Geschäftszeiten kontaktierst, sende uns bitte eine E-Mail an kundenservice@sportsshoes.com und mit der Betreffzeile: "DRINGEND - ÄNDERUNG DER BESTELLUNG"
Du kannst unser Kundendienstteam auch telefonisch unter +44 (0)1274 535 600 kontaktieren.
Unsere Öffnungszeiten:
Montag-Freitag 10:00 - 18:30 Uhr (Telefon & Live Chat)
Samstags 10:00 - 18:00 Uhr (nur Live Chat)
Sonntags - geschlossen.
Außerhalb dieser Zeiten kannst du uns eine Nachricht auf unserem Anrufbeantworter hinterlassen und wir rufen dich daraufhin zurück, sobald wir wieder im Büro sind.
Bitte beachten: An gesetzlichen Feiertagen im Vereinten Königreich ist unser Geschäft geschlossen. Bestellungen werden wir am darauffolgenden Werktag bearbeiten.
ERHALTE ICH EINE BESTELLBESTÄTIGUNG?
Wenn du deine Bestellung online aufgibst, schicken wir dir eine Bestätigung. Es ist wichtig alle Daten der Bestellung genau zu prüfen, um sicherzustellen, dass alle Angaben korrekt sind. Wenn du per PayPal, Giropay oder Sofortüberweisung bestellst, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Zahlung erfolgreich war. Der Prozess kann bis zu einer Stunde dauern.
ICH VERSUCHE GERADE ONLINE ZU BESTELLEN, ABER MEINE KREDIT-/DEBITKARTE WIRD NICHT AKZEPTIERT.
Vergewissere dich zunächst, dass deine Rechnungsangaben mit der Adresse übereinstimmen, die bei der Bank hinterlegt sind. Wenn du immer noch Probleme hast, kontkatiere uns bitte telefonisch und wir werden versuchen, das Problem zu lösen.
Bitte beachte: Wenn du zu oft versuchst, eine Bestellung aufzugeben, kann dein Kartenaussteller deine Karte sperren, worauf wir keinen Einfluss haben.
WIE STORNIERE ICH MEINE BESTELLUNG?
Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, empfehlen wir dir, uns so bald wie möglich nach Aufgabe der Bestellung telefonisch unter +44 (0)1274 535 600 zu kontaktieren. Wir werden daraufhin unser Bestes tun, um deine Bestellung zu stornieren, bevor sie versandt wird.
Unser Kundendienstteam steht dir von Montag bis Freitag von 10:00 Uhr bis 18:30 Uhr zur Verfügung.
Wenn du uns außerhalb der Geschäftszeiten kontaktieren möchtest, sende uns bitte eine E-Mail an kundenservice@sportsshoes.com und schreibe Folgendes in die Betreffzeile: "DRINGEND - ÄNDERUNG AN DER BESTELLUNG"
WOHER WEISS ICH, DASS DIE BESTELLUNG SICHER IST
Wir nehmen Online-Sicherheit sehr ernst. Wir verwenden die modernste Technik, um zu gewährleisten, dass die Bestellung sicher bearbeitet wird. Wir verwenden die neueste „128-bit Secure Socket Layer (SSL)“ Verschlüsselungstechnologie, um deine Daten zu verschlüsseln, bevor wir sie erhalten. Erfahre mehr über Sicherheit auf unserer Seite. Dort findest du Information über sicheres Bestellen.
WELCHE ZAHLUNGSART WIRD AKZEPTIERT?
Wir akzeptieren gängige Kreditkarten von VISA (einschließlich Visa Delta), Mastercard, die sowohl online als auch bei der Bestellung durch einen Kundendienstmitarbeiter verwenden werden können.
Wir akzeptieren:
Visa
Mastercard
Electron
PayPal
Giropay
Sofort
Vorkasse (Überweisung)
Google Pay
Apple Pay
GIBT ES EINE DATENSCHUTZERKLÄRUNG?
Ja. Wir nehmen Datenschutz sehr ernst und verpflichten uns ihn zu wahren. Weitere Informationen findest du in unseren Geschäftsbedingungen.
WEITERE INFORMATIONEN
Stornierungen
Wenn du deine Meinung änderst und die Bestellung stornieren möchtest, kannst du das innerhalb von 14 Werktagen nach der Bestellung tun.
Stornieren vor dem Versand
Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, empfehlen wir dir, uns so bald wie möglich nach Aufgabe der Bestellung telefonisch zu kontaktieren. Wir werden daraufhin unser Bestes tun, um deine Bestellung zu stornieren, bevor sie versandt wird.
Wenn du uns außerhalb der Geschäftszeiten kontaktierst, sende uns bitte eine E-Mail an kundenservice@sportsshoes.com und gib in der Betreffzeile Folgendes ein: "DRINGEND - ÄNDERUNG AN DER BESTELLUNG"
Stornieren nach dem Versand
Wenn du deine Meinung änderst, bevor deine Bestellung versandt wurde, kannst du sie innerhalb von 14 Tagen nach Bestellaufgabe widerrufen.
Wenn du deine Bestellung nach dem Versand stornieren möchtest, musst du abwarten, bis du deine Bestellung erhalten hast und dann unser Rückgabeverfahren befolgen, wie im Abschnitt "RÜCKSENDUNGEN" erläutert.
Bitte beachte: Die Nichtannahme der Bestellung beim Lieferversuch des Kurierdienstes führt zu einer Verzögerung bei der Erstattung. Bitte nimm das Paket an und kontaktiere uns, um eine Rücksendung zu vereinbaren.
INFORMATIONEN ZU ZAHLUNGSARTEN
Kehre hier zu unseren FAQs zur Bezahlung zurück für detaillierte Informationen zu unseren akzeptierten Zahlungsarten.
WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN WERDEN AKZEPTIERT?
Wir akzeptieren gängige Kreditkarten von VISA (einschließlich Visa Delta), Mastercard, die sowohl online als auch bei der Bestellung durch einen Kundendienstmitarbeiter verwenden werden können.
Zudem akzeptieren wir die Bezahlung per PayPal, Giropay, Vorkasse (Überweisung) und Sofortüberweisung (Klarna) online, sowie Google Pay und Apple Pay.
WIE VERLÄUFT DIE SICHERHEITSPRÜFUNG BEI ZAHLUNG MIT MEINER KREDITKARTE?
Jede Bestellung mit Kreditkarte wird bei durch den Kartenaussteller einer Sicherheitsprüfung unterzogen, um sicherzustellen, dass die von uns angegebenen Daten mit den dort hinterlegten Daten übereinstimmen. So wird deine Karte vor der unberechtigten Nutzung durch Dritte geschützt.
Die Sicherheitsprüfung während der Zahlung erfolgt in den Systemen der Bank und wir als Händler haben keine Einsicht in diese Daten. Im Falle einer Nichtautorisierung durch den Kartenaussteller wirst du umgehend von uns davon in Kenntnis gesetzt.
WANN WIRD MEINE KREDITKARTE ODER MEIN KONTO BELASTET?
Wir belasten deine Kreditkarte oder dein PayPal-Konto erst, wenn wir die Bestellung für den Versand vorbereiten. Sollten gewünschte Artikel aus der Bestellung nicht vorrätig sein, werden wir die Karte erst dann belasten, wenn diese bei uns eintreffen und an versandt werden können. Sollten einer oder mehrere der bestellten Artikel zur Zeit der Versandabwicklung nicht vorrätig sein, werden wir deine Karte oder dein PayPal-Konto nur für die verfügbaren und versandten Artikel belasten. Unser Kundenservice wird zudem Kontakt aufnehmen, um zu klären, wie du in diesem Fall weiter verfahren möchtest.
Wenn du mit Giropay oder Sofortüberweisung bezahlst, wird dein Konto umgehend bei Abgabe der Bestellung in voller Höhe belastet. Sollten gewünschte Artikel aus der Bestellung nicht vorrätig sein, werden wir diese entsprechend zurückerstatten.
BEZAHLEN PER ÜBERWEISUNG?
Bei Zahlungen per Banküberweisung werden Bestellungen innerhalb eines Werktages nach Zahlungseingang versandt (bitte beachten, dass die Bearbeitung von Zahlungsüberweisungen mehrere Tage dauern kann). Bitte beachten zudem, dass die Zahlung innerhalb von 5 Tagen nach Aufgabe der Bestellung eingegangen sein muss. Wenn danach keine Zahlung eingeht, wird die Bestellung storniert.
VERFÜGBARKEIT
WIE ZUVERLÄSSIG IST DIE PRODUKTVERFÜGBARKEIT?
Unsere Website wird jedes Mal automatisch aktualisiert, wenn ein Artikel verkauft wird. Du kannst also sicher sein, dass ein Artikel, der auf der Website angezeigt wird, höchstwahrscheinlich noch verfügbar ist. Für den sehr seltenen Fall, dass der ausgewählte Artikel nicht mehr vorrätig ist, werden wir dich umgehend kontaktieren.
Waren unterliegen der jeweiligen Verfügbarkeit. Unsere Website wird aktualisiert, wenn ein Produkt verkauft wird, aber in dem seltenen Fall, dass Ihr Produkt ausverkauft ist, werden wir umgehend Kontakt mit Ihnen aufnehmen.
Die Verfügbarkeit unserer Produkte finden Sie neben der Produktbeschreibung. Wenn wir auf die Lieferung Ihres Produkts warten, buchen wir den Betrag nicht von Ihrem Konto ab, bis die Artikel wieder auf Lager und fertig zum Versand sind.
WAS BEDEUTET „VORBESTELLUNG“?
Wenn wir auf eine neue Lieferung eines laufenden Produkts warten oder ein neues Produkt einem Markteinführungstermin unterliegt, bieten wir dir die Möglichkeit, den Artikel vorzubestellen und zu reservieren, bevor er bei uns eintrifft. In diesem Fall geben wir das Fälligkeitsdatum auf der Produktseite an. Die Zahlung wird erst fällig, wenn das Produkt auf Lager ist und deine Bestellung unser Lager verlässt.
WIE ZUVERLÄSSIG SIND „FÄLLIGKEITSTERMINE“?
Die Fälligkeitstermine richten sich nach den voraussichtlichen Lieferterminen der Hersteller. Viele Lieferungen kommen deutlich vor diesem Datum an, es kann jedoch vorkommen, dass einige Lieferungen etwas später eintreffen. Sollte sich dein gewählter Artikel über dieses Datum hinaus verzögern, werden wir dich kontaktieren, um dich darüber zu informieren und auf dem Laufenden zu halten.
WARENBESTAND & ARTIKEL
SIND EURE ARTIKEL IN EU GRÖSSEN ANGEZEIGT?
Ja, alle Größenangaben sind als EU Größen angezeigt. Auf den Produktseiten kannst du zudem zwischen den UK und US Größentabellen wechseln. Alle Maße und Größen sind ungefähre Angaben und als Leitfaden gedacht, aber wir versuchen, die Größen möglichst genau anzuzeigen.
PRODUKTBESCHREIBUNGEN UND BILDER
Wir zeigen alle Produktbilder so genau wie möglich an, aber aufgrund von verschiedenen Einflussfaktoren wie Internetbrowser, Monitore, Farbkontraste, usw. sind wir für Unterschiede zwischen den Farben des Bildes und des wirklichen Produkts nicht verantwortlich oder haftbar zu machen.
Wir behalten uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen jederzeit und ohne vorherige Ankündigung Produkte vom Markt zu nehmen.
RABATTAKTIONEN
Wir bieten Rabatte und saisonale Werberaktionen an, die du hier findest.
Wir behalten uns das Recht vor, nach unserem Ermessen jederzeit und ohne vorherige Ankündigung, Informationen zu einer Aktion zu entfernen, zu modifizieren oder hinzufügen.
User unserer Website dürfen nicht mehr als einen Rabatt-Code pro Bestellung benutzen. Zudem dürfen Rabatt-Codes nicht zusammen mit anderen Codes oder Werbe- und Rabattaktionen verwendet werden, außer, wenn dies von uns genehmigt wurde; dies schließt Cashback-Rabatte ein.
LIEFERUNG & VERSAND
INTERNATIONALER VERSAND
Solltest du Fragen zu Versandkosten und/oder Zielländern haben, sende unserem Kundendienst gern eine E-Mail an kundenservice@sportsshoes.com.
Bitte beachte, dass es bei internationalen Feiertagen oder lokalen gesetzlichen Feiertagen im Zielland zu Lieferverzögerungen in das Zielland kommen kann. Unsere Pakete werden aus dem Vereinigten Königreich verschickt, sodass die Lieferung ebenfalls durch Feiertage im Vereinigten Königreich beeinflusst sein kann. Wir entschuldigen uns im Voraus für etwaige Unannehmlichkeiten, die diese Verzögerung möglicherweise verursacht.
EUROPA ZONE 1 - 7,95 €
Deutschland - 2-4 Werktage
Frankreich (Festland) - 2-4 Werktage
Irland - 3-5 Werktage
Italien - 5-7 Werktage
Spanien (Festland) - 4-6 Werktage
EUROPA ZONE 2
Belgien - 7-14 Werktage - 7,95 €
Österreich - 7-14 Werktage - 7,95 €
Schweiz - 7-14 Werktage - 11,99 €
REST DER WELT
USA - 7-10 Werktage - 15,90 €
Australien - 7-10 Werktage - 19,50 €
Rest der Welt - 10-14 Werktage - 29,09 €
WEITERE HINWEISE ZUR LIEFERUNG
Bitte beachte: Ungünstige Witterungsbedingungen liegen außerhalb unserer Kontrolle. Wir sind nicht in der Lage, die Versandkosten im Falle von Lieferverzögerungen aufgrund von schlechten Wetterbedingungen zu erstatten.
Bitte beachte: Bei mehreren Artikeln können zusätzliche Lieferkosten anfallen. Diese werden an der Kasse berechnet oder durch unseren Kundendienst persönlich mitgeteilt.
Für weitere Fragen zu Versandkosten und/oder Lieferorten wendest du dich am besten per E-Mail an: kundenservice@sportsshoes.com
Wir geben stets unser Bestes, um eine möglichst rasche und effiziente Lieferung zu gewährleisten.
Bitte beachte: Zu Stoßzeiten und an Feiertagen kann es zu längeren Lieferzeiten kommen.
Bitte beachte: Alle internationalen Bestellungen, die von Montag bis Freitag vor 18:00 Uhr (MEZ) aufgegeben werden, werden noch am selben Tag versandt. Bestellungen, die nach 18:00 Uhr aufgegeben werden, werden am nächsten Arbeitstag verschickt.
Wenn du deine Bestellung beispielsweise an einem Freitag nach 18:00 Uhr (MEZ) oder über das Wochenende aufgibst, wird sie am folgenden Montag versandt.
GEWERBESTEUER UND EINFUHRZÖLLE
Wir haben sichergestellt, dass der Brexit unseren Service nicht beeinflusst. Alle Pakete, die auf das EU-Festland (einschließlich Irland) verschickt werden, werden DDP (Zoll bezahlt) versendet.
Das bedeutet, dass die gesamte Mehrwertsteuer, die Einfuhrsteuer und alle Zollgebühren von uns bezahlt werden. Es wird absolut keinen Unterschied in den Gebühren von vor dem Brexit zu jetzt geben.
Der auf unserer Website angegebene Preis für deine Bestellung ist der einzige, den du bezahlen musst.
Alle Steuern und Abgaben sind im Preis für jede Bestellung enthalten, die auf das EU-Festland geliefert wird. (Einschließlich Irland) Wenn du eine Bestellung für eine Lieferung außerhalb der EU aufgibst, musst du möglicherweise, abhängig vom Zollamt vor Ort, Einfuhrzölle und Steuern zahlen, um dein Paket zu erhalten.
Bitte beachte, dass wir bei Bestellungen außerhalb der EU nicht für lokale Steuern oder Einfuhrsteuern haften.
VERSPÄTETE ODER VERLORENE BESTELLUNGEN
Wir können dir versichern, dass wir alles tun werden, um sicherzustellen, dass du deine Bestellung innerhalb des angegebenen Zeitrahmens erhältst.
Gelegentlich können Ereignisse, die sich unserer Kontrolle entziehen, dazu führen, dass sich dein Paket auf dem Weg zum Kurierdienst verzögert. Bitte beachte, dass wir dafür nicht verantwortlich gemacht werden können.
Alle Pakete sind vollständig versichert. Sollte dein Paket verloren gehen oder sich verspäten, solltest du uns unbedingt kontaktieren, sodass wir es so schnell wie möglich ausfindig machen können. Bitte beachte allerdings die nachstehenden Punkte.
Alle Reklamationen für fehlende Bestellungen müssen innerhalb von 21 Tagen nach dem Datum der Bestellung erfolgen.
Bitte warte 3 Werktage ab Versanddatum, bevor du unseren Kundenservice kontaktierst, um nach einer Sendungsverfolgung für dein Paket zu bitten.
Wir werden dann unseren Kurier kontaktieren, um das Paket zu suchen und zu lokalisieren.
Artikel werden von unserem Kurier als während des Transports vermisst eingestuft, wenn sie nicht innerhalb von 7 Tagen ab Versanddatum zugestellt wurden. Zu diesem Zeitpunkt stellen wir sicher, dass dir umgehend Ersatz zugesandt wird.
Bitte beachte, dass wir dich bitten, vor der Zusendung von Ersatz ein Verlustformular auszufüllen. Wir senden dir dies per E-Mail zu, wenn dein Paket nicht innerhalb von 7 Werktagen eingetroffen ist.
FEHLENDE ARTIKEL
Sollte ein Artikel aus deiner Lieferung fehlen, musst du uns dies innerhalb von 21 Tagen ab dem Datum deiner Bestellung melden.
WIR BERECHNEN LIEFERKOSTEN NUR EINMAL
Wir berechnen Lieferkosten nur einmalig, selbst wenn Ihre Bestellungen in mehreren Sendungen versandt werden sollte. Das heißt, sollten einige Ihrer bestellten Artikel verfügbar, andere allerdings vergriffen sein, senden wir die verfügbaren Artikel sofort aus und versenden die vergriffenen Artikel später sobald sie wieder auf Lager sind – in jedem Fall bezahlen Sie Versandkosten nur ein einziges Mal.
BESONDERE LIEFERANWEISUNGEN
Bitte beachten Sie: Wenn Sie besondere Lieferanweisungen angeben, sind wir nicht haftbar zu machen, wenn das Paket bei der Post verloren geht.
Da die von Ihnen angegebenen besonderen Lieferanweisungen automatisch auf die Lieferadresse bezogen werden, stellen Sie bitte sicher, dass alle Informationen zur Lieferanschrift korrekt sind bevor Sie Ihre Bestellung absenden.
GESCHENKVERPACKUNG
Wie wär's mit einer Geschenkverpackung? Besondere Menschen verdienen besondere Geschenke. Geschenkverpackungen werden mit 4,99 € pro Artikel berechnet.
Bitte beachte, dass wir zur Zeit keine Geschenkverpackungen anbieten. Wir werden wieder Geschenkverpackungen für deine Weihnachtseinkäufe anbieten!
RÜCKSENDUNGEN
Wir verstehen, dass man manchmal einen Artikel zurückgeben möchten und genau deshalb haben wir den Prozess so einfach, schnell und leicht wie möglich gestaltet.
Unsere unkomplizierte Rückgabenrichtlinie ermöglicht dir, Artikel gegen eine Rückerstattung zurückzugeben oder umzutauschen, wenn du nicht zu 100% zufrieden bist.
Nach Erhalt der Waren hast du bis zu 100 Tage lang Zeit, deine Meinung zu ändern und sie an uns zurückzuschicken.
Wir tauschen oder erstatten alle Artikel, die:
innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt an uns zurückgeschickt werden.
in einwandfreiem Zustand, in der Originalverpackung und mit den angebrachten Etiketten an uns zurückgeschickt werden.
Bitte beachte:
Die Schuhe sollten auf einer sauberen, weichen Oberfläche anprobiert werden, damit die Sohlen nicht beschädigt werden. Dreckige oder abgenutzte Artikel werden an dich zurückgeschickt. Dreckige oder abgenutzte Artikel werden an dich zurückgeschickt.
Die Kleidung muss in ungetragenem, parfümfreiem Zustand und mit angebrachten Etiketten zurückgegeben werden. Markierte oder nach Parfüm riechende Artikel werden Ihnen zurückgegeben.
Wenn wir deine Rücksendung in einem nicht zufriedenstellenden Zustand erhalten, behalten wir uns das Recht vor, das Produkt an dich zurückzusenden.
Wenn du einen möglicherweise fehlerhaften Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter: kundenservice@sportsshoes.com
Wenn du den Artikel trägst oder versuchst, ihn zu reparieren, erlischt deine Garantie, d. h. dein Produkt kann nicht mehr zurückgegeben werden.
Aus gesundheitlichen und hygienischen Gründen können wir getragene Unterwäsche und Bademode nicht zurücknehmen.
Deine gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
WIE DIE RETOURE FUNKTIONIERT
Wir haben kürzlich die Art und Weise geändert, wie wir den Umtauschprozess handhaben, um ihn noch effizienter zu gestalten und dir dabei zu helfen, den richtigen Artikel zu erhalten, bevor er ausverkauft ist! Anstatt darauf zu warten, dass der Artikel zu uns zurückkommt, um den Umtausch in die Wege zu leiten, bearbeiten wir ihn jetzt, sobald der Kurier bestätigt, dass er das zurückgesendete Paket in seinem Besitz hat. Das bedeutet, dass du deinen umgetauschten Artikel in Stoßzeiten bis zu 5 Tage schneller bekommst!
Wickel das Produkt sicher in eine Tüte oder in Papier ein und achte darauf, dass es nicht beschädigt wird. Befolge daraufhin unser Rückgabeverfahren.
Du musst die Versandkosten für die Rücksendung deines Pakets selbst übernehmen.
Wir haben uns mit einer Reihe von britischen und internationalen Versanddienstleistern zusammengeschlossen, um unseren Kunden einen großartigen Service und Versicherungsschutz bieten zu können; hier kannst du die Rückgabe selbst über ZigZag in die Wege leiten.
Wenn du dich für eine Rücksendung mit einem anderen Lieferdienst entscheidest, empfehlen wir dir, eine geeignete Postversicherung abzuschließen, für den Fall, dass dein Artikel auf dem Rückweg zu uns verloren geht.
Bei fehlerhaften Artikeln oder Artikeln von Garmin oder Coros, wende dich bitte vor der Rücksendung an unseren Kundendienst, da die Rücksendung ansonsten nicht versichert ist und wir keinen Ersatz oder eine Rückerstattung anbieten können, wenn das Produkt nicht bei uns ankommt.
Wenn du Fragen zur Rückgabe deiner Artikel hast, kannst du uns gerne eine E-Mail an kundenservice@sportsshoes.com schicken.
Wir arbeiten mit dem Rücksende-Service ZigZag, um Retouren jetzt noch unkomplizierter zu organisieren. Artikel bis 15kg können jetzt mit ZigZag in wenigen einfachen Schritten zurückgesendet werden. Bitte beachte, dass für den folgenden Service eine Kreditkarte als Zahlungsmethode benötigt wird.
Bitte das Paket sicher einpackem, am besten in der Originalverpackung, von der das Lieferetikett entfernt wird.
Im Paket sollte der originale Lieferschein sein, auf dem der Grund für die Retoure vermerkt wird.
Um ein Rücksendeetikett für das Paket zu erstellen, wird ein Drucker benötigt.
Bitte beachte, dass der ZigZag Abholservice für alle internationalen Paketen in Anspruch genommen werden kann unabhängig vom ursprünglichen Lieferservice.
Auf Wunsch kann die Rücksendung auch mit einem anderen Lieferunternehmen erfolgen. Dabei sollte die Ware sicher verpackt, am besten in Originalverpackung, sein und das Lieferettikett entfernt worden sein.
Bitte füge die Rechnung oder das Rücksendeformular bei und teile uns mit, ob du einen Umstausch für eine andere Größe oder die Rückerstattung des Preises wünscht. Dazu kannst du einfach eine Notiz auf dem Rücksendformular hinterlassen. Auf diese Weise können wir sicherstellen, deine Rücksendun so schnell und effizient wie möglich zu bearbeiten.
Die Rücksendeadresse lautet:
Returns Department
SportsShoes.com
1 The Park
Jubilee Way
Shipley
West Yorkshire
BD18 1QG
GROßBRITANNIEN
Die Versandkosten der Rücksendung werden vom Käufer getragen. Wir empfehlen die Rücksendung für den Falle des Verlustes ausreichend zu versichern.
Solltest du Rückfragen zum Retoureprozess haben, kannst du dich gern an unsere Retourenabteilung unter folgender E-Mail-Adresse wenden:
returns@sportsshoes.com
*Rücksendungen aus der EU und dem Rest der Welt. Bitte beachte, dass alle zurückgegebenen Artikel verzollt zurückgegeben werden müssen. Artikel, die unverzollt zurückgegeben werden, werden nicht akzeptiert.
UMTAUSCH
Wenn du einen Artikel über unser Rücksendeportal zurückschickst, denke bitte daran, den Produktcode und die Größe des Ersatzartikels / der Ersatzartikel anzugeben.
Wenn du die Rücksendung nicht über unser Portal in die Wege leitest, denke bitte daran, dem Paket deine Bestellnummer, den Produktcode und die Größe des Ersatzartikels beizulegen.
Deinen Produktcode findest du in deiner Bestätigungs-E-Mail oder, wenn du den Artikel auf der Website auswählst, siehst du ihn im URL nach dem Wort "Produkt"
Zum Beispiel: https://www.sportsshoes.com/de-de/product/hst1375/higher-state-freedom-laufen-sckchen-(5-pack)
Produktcode = HST1375
Wenn wir einen Rückgabeservice in deinem Land anbieten, empfehlen wir dir, unser Rückgabeportal zu nutzen, damit wir deinen Umtausch bearbeiten können, sobald der Kurier bestätigt hat, dass er das zurückgegebene Paket in seinem Besitz hat. Das bedeutet, dass du deinen umgetauschten Artikel bis zu 5 Tage schneller erhältst.
Die Kosten für die Rücksendung eines Artikels decken die Versandkosten des Ersatzartikels ab. Für den Versand des umgetauschen Artikels fallen also keine extra Kosten an.
Gutschriften sind ab dem Ausstellungsdatum 18 Monate lang gültig.
ERSTATTUNGEN
Wir erstatten deine Artikel über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.
Wir bemühen uns, alle Rückerstattungen innerhalb von 1 Werktag nach Erhalt zu bearbeiten. In Zeiten mit hoher Nachfrage sollte die Rückerstattung jedoch innerhalb von 7 Werktagen erfolgen.
Sobald wir deine Rückerstattung veranlasst haben, erhältst du eine E-Mail, um dich darüber zu informieren.
Bitte beachten: Die Gebühren für Geschenkverpackungen sind nicht erstattungsfähig.
Jegliche Rückerstattungen werden nach Erhalt und Prüfung der Ware vorgenommen.
Es gelten die Geschäftsbedingungen. Mögliche Erstattungen werden erst vorgenommen, nachdem die Ware bei uns eingetroffen und begutachtet wurde.
BESCHÄDIGTE WARE
Wenn du einen Fehler an deinem Artikel bemerkst, wende dich bitte an unser freundliches Kundendienstteam unter +44 (0)1274 535 600 oder per E-Mail an kundenservice@sportsshoes.com.
Unser Team wird sich bemühen, die bestmögliche Lösung zu finden und dir weiterzuhelfen. Defekte Artikel sollten innerhalb einer angemessenen Frist zurückgegeben werden und müssen sich in einem sauberen und trockenen Zustand befinden. Bitte fügen alle deine Angaben und ein Begleitschreiben bei, in dem du den Fehler und andere nützliche Informationen erläuterst.
Wir bemühen uns, dir innerhalb von 1 Werktag nach Erhalt des Pakets zu antworten, obwohl es in Stoßzeiten etwas länger dauern kann. Wenn dein Produkt einen sichtbaren Fehler hat, sende bitte ein Foto per E-Mail an kundenservice@sportsshoes.com, damit wir dich über die nächsten Schritte informieren können. Gelegentlich, wenn wir Schwierigkeiten haben, einen Fehler zu finden, bitten wir den Produkthersteller um eine zweite Meinung.
Wir bieten nur dann eine Gutschrift oder einen Ersatz an, wenn ein fehlerhafter Artikel nach sechs Monaten zurückgegeben wird.
Mangelhafte Schuhe sollten innerhalb eines akzeptablen Zeitraums, sauber, hygienisch einwandfrei und trocken zurückgeschickt werden. Retouren die diesen Kriterien nicht entsprechen, werden auf deine Kosten an dich retourniert.
Lege bitte der Rücksendung alle nötigen Informationen sowie eine Notiz bei, in der das Problem erklärt und nützliche Informationen angeben werden.
Wir versuchen, innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt des Paketes Kontakt mit dir aufzunehmen. Während Stoßzeiten kann sich dieser Prozess etwas verzögern.
Bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln bieten wir ebenfalls einen kostenlosen Rückgabeservice an. In solchen Fällen bitten wir, dass du dich an uns zu wendest, damit wir bei Rücklieferung behilflich sein können.
Wenn wir eine zweite Meinung zum Fehler benötigen, wenden wir uns an den Hersteller.
Deine gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
WIE WIR SICHERERE LIEFERUNGEN SICHERSTELLEN
Deine Bestellung wird gemäß den oben beschriebenen strengen Hygieneverfahren und Schutzmaßnahmen kommissioniert und verpackt. Wir arbeiten mit unseren Kurieren zusammen, um kontaktlose Lieferungen zu implementieren, um die Sicherheit von Lieferungen gemäß den Richtlinien für soziale Distanzierung zu gewährleisten. Die WHO weist ferner darauf hin, dass das Risiko einer Übertragung des Virus durch Verpackung unwahrscheinlich und gering ist.
KUNDENBETREUUNG - WIR HELFEN IHNEN GERNE WEITER
Unser Team ist weiterhin für dich da, um bei Problemen oder Fragen, die du möglicherweise per Telefon, Live-Chat, E-Mail oder über unsere sozialen Kanäle hast, unverzüglich zu helfen und innerhalb unserer üblichen Antwortzeiten und Service-Levels zu antworten. Da viele unserer Mitarbeiter jetzt von zu Hause aus arbeiten, empfehlen wir E-Mail oder soziale Kanäle als schnelle und einfache Möglichkeit, uns zu erreichen und deine Anfrage mit einer zügigen Antwort zu lösen.
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